上海市消保委走访蟹状元 开展大闸蟹消费服务相关调研

当前，我国已基本建立起快捷高效的农产品供应网络，但服务质量偏低、管理水平落后、服务标准体系不健全等问题依然存在。随着金秋蟹季的到来，大闸蟹相关消费问题层出不穷，如何进一步完善重要农产品供给保障体系，提升产业链供应链现代化水平，成为政策的重要着力点。

10月23日，上海市市场监督管理局二级巡视员、上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲，上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛一行赴蟹状元上海营销中心考察调研，就大闸蟹规格、提货、蟹卡时效、发货斤两、售后服务等消费者关注的问题展开座谈，以期联合相关企业提出更符合专业要求，更具权威性，更有约束力的大闸蟹行业指引或标准规范。

调研组一行通过实地考察，了解了蟹状元的售后服务规模和接触了蟹状元的服务团队后，陶爱莲表示售后服务是大闸蟹销售环节的重中之重，蟹状元之所以能做到行业头部，就是因为足够重视服务，足够重视消费者。

在随后的调研座谈会上，陶爱莲表示蟹状元在2024上海伴手礼上的表现十分亮眼，让广大消费者重新认识了蟹状元，消保委作为代表消费者利益的平台，已经持续关注大闸蟹市场很多年，此次蟹季希望能携手大闸蟹行业头部企业，联合电商平台和快递行业，针对大闸蟹缺斤短两、蟹券超售、提货难、货不对版等问题，从引领行业规范的角度来提出解决措施，比如团体标准，合规指引等措施，希望能在消费者权益保护的过程中，共同推动行业高质量发展。

唐健盛提到，此前某大闸蟹品牌在电商平台上暴露出超售和提货难的问题，严重的伤害了大闸蟹行业的发展，通过消保委的调研发现，只有解决了消费者关心的提货问题、分量问题和型号规格问题，要求整个行业都朴实一点，把过时的江湖规则摒弃掉，通过标准来肃清市场，才能让大闸蟹行业回归于健康的商业生态。

蟹状元董事长高超表示:“蟹状元始终坚持‘聚焦标准品质引领行业发展’的理念。蟹状元深知,除了企业自身的严格要求,行业的健康发展还需要完善的标准体系。积极参与并主导了《农产品供应服务质量要求——大闸蟹》的起草工作,希望为行业的高质量发展做出贡献。”十余年来,蟹状元一直坚持品质为先,以消费者为中心的经营理念,不断完善产业链,提高服务水平。由于此前聚焦北方市场，反而疏忽了作为上海本土企业的责任，并表示愿意公开企业数据和执行标准规范，接受消费者和消保委监督，共同推动行业规范化发展。

会上，消保委领导与蟹状元对团体标准的研制进行了深入交流。多位与会人员表示，大闸蟹行业有了消保委的监督与推进，行业从业者可以更进一步推动完善我国农产品供应服务团体标准体系，提高服务质量，降低流通损耗，促进农产品供应链上下贯通、协同高效，更好保障市场供应。

据了解，早在2017年消保委就曾发布过《网购大闸蟹消费服务指引》，针对大闸蟹蟹券的购买、预约提货、到货称重、售后投诉等环节提出了指导性要求，明确了销售信息赔付标准和监督机制。上海消保委与蟹状元聚焦大闸蟹售后服务标准化工作上的努力，有望提出更具针对性的指引2.0版本，推动大闸蟹行业的规范化健康发展。